• на главную
  • наши контакты
  • поиск по сайту
Юридические компании


Реклама на портале



metallist24.ru

Случайные вопросы


Юристы и адвокаты

Частный юрист Юдин В. И.
Частный юрист Попов С. Г.

Ответ на вопрос: "Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине?", можно узнать обратившись через формы обратной связи



Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине?



В статье приведена справочная информация, для того что бы найти подходящее решение именно под вас, советуем обратится к консультанту. Это бесплатно. Так же действует бесплатный номер по всей России

Чернов А. С.
 

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине? Самые лучшие источники информации — это библиотека, интернет и утюг. Герои этого сюжета зашли в интернет за утюгом, а в итоге обратились за информацией и помощью в программу « Добро пожаловаться! ». Ольга Пискарева, корреспондент СТВ, с помощью утюга пыталась найти правду.

Утюг — женский эталон настоящего мужчины: горяч, гладит и пьет только воду. У минчанки Дарьи утюг не пьет вообще. Именно поэтому он и не смог дотянуть до эталона. Простая, на первый взгляд, покупка, раз и навсегда отбила у женщины желание посещать интернет-магазины. Дарья Петрожицкая: Я приобрела утюг путем поиска в интернете за 1 100 000 белорусских рублей в интернет-магазине, у которого был достаточно высокий рейтинг. Была проведена проверка качества утюга путем подключения утюга в розетку.

Через два дня я хотела поутюжить какие-то вещи, залила в утюг воду и решила проверить распылитель воды. В результате чего вода из утюга просто не распылялась. Я попросила мужа, чтобы он съездил и обменял утюг .

Однако на деле все оказалось гораздо сложнее. Обменять утюг в магазине отказались. Олег Петрожицкий: Если честно, я даже не думал, что могут возникнуть какие-то проблемы при обмене.

Мне в магазине сказали, что утюг был в употреблении, поэтому все замены могут производиться через сервисный центр. Здесь продавец был прав лишь отчасти. Олег Петрожицкий: В магазине сказали, что могут переправить утюг в сервисный центр. Я согласился. Сдал утюг с чеком и гарантийным талоном. Мне выдали акт о приеме утюга на гарантийное обслуживание.

А ведь этой ситуации легко можно было избежать, если бы перед отправкой утюга покупателю продавец нашел время проверить товар. Евгений Побережнюк, юрист: Ответственность за подтверждением качества товара лежит на продавце. При передаче товара продавец должен был показать его функциональные способности и дополнительные опции. Если продавец этого не сделал, то покупатель при обнаружении дефектов, имеет право заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества.

Жена Олега Дарья — на девятом месяце беременности. К долгожданной радости ожидания малыша добавилось беспокойное ожидание утюга из сервисного центра. Последний не горел желанием общаться.

Через две недели Олег и Даша поехали в магазин, чтобы узнать, как обстоят дела. В магазине сообщили, что утюг не готов. У супругов возникло вполне объяснимое желание обменять неисправный утюг на новый. Олег Петрожицкий: Когда продавцы поняли, что мы хотим получить адекватную замену, стали проявлять хамство, фамильярничать.

Жене сказали, что она вылетит из магазина. Сказавший это беременной женщине — несчастный человек. И по всем поверьям — великий грешник, который однозначно понесет наказание.

Кстати, в 18 веке, если беременная женщина, идя по улице, устала и присела на скамейке у какого-либо дома, хозяева, увидевшие это, должны были выйти навстречу женщине и обязательно угостить ее чем-нибудь вкусненьким, либо подарить ей или ее будущему ребеночку какую-нибудь приятную вещь. Для Даши самой приятной вещью был бы исправный утюг. Но, увы. Олег Петрожицкий: После этого нами было принято решение оставить запись в Книге замечаний и предложений. В магазине письменное обращение принять отказались.

Эту строчку мы добавили в жалобную книгу. Потребитель должен знать: если Вы оставили жалобу в Книге замечаний и предложений, Вам обязаны предоставить ответ на нее в письменном виде.

Если жалобу проигнорировали, это серьезное нарушение законодательства, влекущее не менее серьезные последствия. От штрафов до изъятия лицензии. Олег Петрожицкий: Что нам теперь делать? Как поступить, чтобы вернуть утюг или деньги? В девяностые годы подобный вопрос вызвал бы всеобщий смех, особенно у рэкетиров. Как говорится, с приходом в сферу экономики утюга и паяльника значительно возросла ответственность за базар.

Базар, который развели продавцы утюга, требует разборок. Евгений Побережнюк, юрист: Если возникает спор по качеству товара, то в этом случае тогда назначается экспертиза. Если по заключению экспертизы будет выявлено, что это все-таки производственный брак, то все эти затраты ложатся продавца. Если сервисный центр ждет запчасти, то покупатель имеет право заменить на схожий товар до момента, когда из сервисного центра он будет в надлежащем состоянии возвращен.

Когда в дело вмешалась программа «Добро пожаловаться!», у сотрудников магазина возникло горячее желание взять утюг и загладить свою вину.

В тот же день сервисный центр, который ждал запчасти для утюга, признал наличие заводского брака, а сотрудники интернет-магазина вернули деньги за некачественный товар.

Евгений Побережнюк, юрист: Спасибо программе « Добро пожаловаться! » за то, что помогла решить нашу проблему. Не стоит забывать, что интернет-магазин — территория повышенного риска, где продавцу необходим язык, а покупателю глаза. Совершая покупки, будьте внимательны и бдительны. Проверяйте товар, что называется, не отходя от курьера. И помните: « Скупой платит дважды. Рассеянный — трижды ».


Ответ:
metallist24.ru С уважением, Бирюков Г. А..
 
Юридическая консультация онлайн
назад к списку вопросов

Похожие вопросы


© 2008-2016 Информационный юридический портал "Metallist24.ru"